Caso 01
Dal foglio di carta alla gestione quasi in tempo reale.
La situazione iniziale
Interventi, urgenze e informazioni dipendevano dal telefono.
I tecnici non disponevano di una pianificazione sempre aggiornata. Le emergenze richiedevano telefonate, mentre il dettaglio dell’intervento veniva compilato su carta, con rischi di perdita, danneggiamento, errori di lettura e successiva reimputazione.
Mancavano inoltre un controllo puntuale degli orari e un flusso affidabile verso la fatturazione.
La soluzione
Un’applicazione completa, integrata con l’ERP.
Riera ha realizzato l’intero sistema: pianificazione, assegnazione, raccolta delle informazioni sul campo e integrazione con il gestionale aziendale.
Ufficio e tecnici possono scambiarsi dettagli e immagini durante l’intervento, mantenendo allineati stato del lavoro, tempi e dati necessari ai passaggi successivi.
I benefici osservati
- Maggiore chiarezza verso i clienti
- Riduzione degli errori e nessuna perdita di documentazione
- Gestione degli interventi quasi in tempo reale
- Informazioni, immagini e orari tracciati con precisione
- Flusso più rapido verso amministrazione e fatturazione
Chi la utilizza Aziende che gestiscono assistenza tecnica e interventi sul campo attraverso un ERP verticale.